本文转自：湄洲日报

兴业银行莆田分行

便捷支付“兴”体验

支付服务是最基础的金融服务之一。为有效破解外籍来华人员支付痛点难点，兴业银行莆田分行通过优化业务流程、改善银行卡受理环境、提升账户服务水平等举措，满足境外来华人员支付便利化需求。

提高服务质效。移居加拿大的林女士每年回国探亲，因为没有境内手机号及国内银行卡总会遇到支付难题。今年3月，林女士来到兴业银行莆田分行网点咨询开户业务，得知林女士的难点，工作人员解释道：“像您这样的境外来华人士凭本人有效身份证件即可办理开户业务，我们行系统也支持您持境外手机号办理开户业务。此外，我们还提供移动支付、外币兑换及数字人民币等多种支付服务供您自主选择。”该行通过持续开展新版永居证受理、外汇业务等多场针对境外来华人士客户服务的专题培训，提升员工专业服务素养及服务意识，以高效的业务办理专业服务获得外籍来华客户的赞赏。

优化服务体系。开户服务方面，该行实现柜面、移动营销PAD双渠道提供境外人员有效证件开卡服务，支持便捷的简易开户，切实做好新版永居证的适配性改造，网点叫号机支持永居证刷卡和手工输入取号服务，柜面渠道、自助设备渠道、移动营销PAD均支持永居证开卡服务。支付服务方面，该行辖内布设的所有现金类自助机具均能提供中英双语服务界面，且已开通外卡查询、取现功能。此外，各营业网点厅堂核心位置特别设置“支付优化服务宣传专区”，结合地方区域特色及分行特色产品设计以“妈祖卡”为主题的支付服务宣传海报，摆放简体版和繁体版“境外来闽人员支付服务操作指南”宣传折页、永居证开户开立银行账户指南等，详尽介绍优化支付服务的内容，为境外人士提供畅通的支付服务。

聚焦涉外场景。每年农历三月，数以万计的妈祖敬仰者和游客汇聚湄洲岛，参与“天下妈祖回娘家”系列活动。该行聚焦岛上涉外场景，推进“湄洲岛境外人士支付服务标杆场景”外卡受理环境改造，在岛上成功落地合作首单外卡受理业务。同时，通过张贴受理标识、加强收银员培训、开展收银员激励、发放零钱包等多种方式，优化外卡受理软环境，保障消费者的自主支付选择权，为湄洲岛外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

一张张银行卡、一次次高效的业务办理，每一次热情周到的专业服务彰显着兴业银行服务外籍来华人士的速度与温度。下阶段，兴业银行莆田分行将继续践行“真诚服务，相伴成长”的理念，针对外籍来华人员多元化支付需求，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付等重点领域，推动各类支付方式持续升级，全面强化运营保障，为外籍来华人员提供更安全、便捷的支付服务“兴”体验。邹佩儒