本文转自：湄洲日报

农行莆田东埔支行

兑换残钞解难题

残币兑换作为网点日常工作之一，看上去微不足道，但“小业务”折射的却是“大服务”。

近日，一对老年夫妇走进农行莆田东埔支行营业网点。“麻烦帮我看看这个钱，还能换吗？”语气中带着无奈和不安。网点工作人员接过袋子，里面装着发霉的纸币。经客户介绍，这些纸币是日常省吃俭用攒下，由于保管不善加之被水浸泡，大部分无法正常使用。

“不用担心，残损币是能按照兑换标准进行兑换的。你们这边先休息等待下，我安排人员进行清点。”在安抚完客户的情绪后，网点内勤行长立即为客户开启业务办理绿色通道，组织网点其他员工一起开始细致地清点和整理工作。历经1个多小时完成清点、鉴别，最终为客户挽回损失共计34800元。看着残币兑换为崭新的百元大钞，客户激动地连声道谢。

此次客户残损币清点兑换工作是农行莆田东埔支行将“急客户所急”落实到日常工作中的点滴体现。农情服务，时刻守护，农行莆田东埔支行始终坚守职责，以客户为中心，用专业和真诚为客户服务，传递着中国农业银行的温暖与力量。

余文伟