本文转自：黄冈日报

本报讯 （通讯员陈世新）2023年，中国人寿黄冈分公司坚持以客户为中心，紧紧围绕“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标，扎实推进运营服务转型升级。

客户服务质效提升。全年共处理长险新单2.02万件，各类短期健康险5759件，新单承保业务质量管理水平持续向好。共组织16万名客户参加公司各类线上、线下服务活动。联合发展渠道邀请13万多名客户参加“3.15”消费者权益保护日、“7.8”保险宣传日、“国寿客户节”、“国寿小画家”、母亲节、健康知识讲座等线上、线下增值服务；开展适老助老、高考驿站等服务。为公司VIP客户提供了6898人次的中国人寿商城礼品兑换服务。重视失效保单免息复效工作，专人追踪，实时通报，全年已办理免息复效保单8033份，累计复效保费10802.86万元。

运营效能持续提升。理赔服务铸品牌，积极推进理赔直付服务，持续推广移动端掌上理赔，扩展重疾一日赔范围，优化理赔服务，让服务更快捷。全年累计赔付52321人次，赔付金额18994.5万元，理赔服务便捷性索赔支付时效平均2.1484天，出险支付时效平均64.7027天。完成理赔调查案件3382件，排查发现阳性理赔件538笔，其中重大阳性件192笔，涉及风险保额1105万余元，成功拒赔及协议赔付67笔，涉及金额93万余元，发现带病投保保单192件。

消保工作补齐短板。消保工作机制逐步完善，消保工作意识不断提升，消保教育宣传活动触及消费者2.5万人次。通过召开消委会会议、开展消保工作专题培训、约谈重点单位等措施，在监管政策调整和舆情多点爆发的形势下，全年总投诉发生量同比下降29.5%。