日前，记者从雷山县政务服务中心获悉，今年以来，雷山县为深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，紧抓关键、补齐短板，不断梳理全流程服务体系，紧盯“事前、事中、事后”的难点，堵点，靶向发力，创新服务模式，提升政务服务效能，优化营商环境。

事前主动服务“锁定靶心”。不断创新政务服务便民举措，优化服务机制，变“被动”为“主动”，锁定需求，制定个性化服务，推出各类量身定制的套餐式服务，引导人员根据办理事项对办事企业和群众所办理的事项分流，为办事企业和群众提供事项指引、表格填报、自助机服务等事前服务，用心用情用力为企业和群众办实事、解难题，真正做到让企业和群众满意。

雷山县政务服务中心

事中优化服务“瞄准靶心”。线上，“政务服务+互联网”，数字化“闭环式”运行，数据代替企业和群众跑；线下，全面推行“一窗通办‘2＋2’模式”改革，整合服务资源，让办事企业和群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”；24小时政务服务自助区，可自助查询、自助打印以及自助申报，为群众提供全天候“不打烊”“不断线”的服务；不断创新服务模式，持续推行延时服务、预约服务、上门服务、苗语服务等特色服务。打好服务“组合拳”，拓宽办事渠道，让群众享受更全面、更便捷、更高效的政务服务。

事后跟踪服务“直击靶心”。完善政务服务“好差评”制度，公示栏处张贴政务服务“好差评”二维码，并设立“办不成事反映”窗口和“企业诉求接处中心”，提供多方位跟踪服务，及时了解办事企业和群众对政务服务的诉求，针对性地改进办理过程中的难点堵点痛点，切实提高企业和群众满意度和获得感。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 鲍贝贝

二审 李姗

三审 孙晓蓉